薪资: 4-5k |
地区: 广州
工作目的/角色
1.确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务；
2.礼貌并有效地处理客人和员工的询问，对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报上级，并迅速跟进及时反馈结果；
3.保持与顾客和同事之间良好的合作关系；
4.负责为酒店内外，员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流；
5.熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下，保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力，并能高效地进行处理；
6.维护有条不紊的工作环境，尽可能保持最小的背景噪音和谈话音量，以免噪声通过耳麦传递出去；
7.安排员工班次；
8.确认培训需求，计划并培训员工。
关键要求/技能/经验
1.做事有条理、有责任心，刻苦耐劳，有良好的服务意识；
2.国际品牌酒店总机/前厅部工作经验优先考虑；
3.良好的英文听说读写能力；
4.能接受排班制轮休，部分岗位需上通宵班。
附加信息
(一)招聘人数：1名；
(二)福利待遇：
1.五险一金，雇主责任险；
2.提供丰富多样员工餐和员工两人间宿舍；
3.每月100元交通补贴；
4.试用期通过后可报销健康证费用；
5.入职三个月后可享有一年12晚凯悦酒店集团员工免费房预订政策；
6.带薪年假10天起每工作满一年增加一天最多不超过15天；
7.五天八小时工作制，月休8天。
(三)工作地点：广州市天河区华夏路16号广州柏悦酒店